Zadania stawiane przed contact center
W dużych firmach, które obsługują na co dzień tysiące klientów za pośrednictwem telefonu, przydatne okazuje się uruchomienie contact center. Czym ono jest?
Centrum telefoniczne w firmie
Dzisiejsze contact center to znacznie więcej niż tylko infolinia telefoniczna. Konsultanci coraz częściej korzystają z alternatywnych kanałów komunikacji – livechat, e-mail, czy nawet wiadomości tekstowych. Nowoczesne technologie – wirtualne centrale telefoniczne – pozwalają nie tylko na integrację tych narzędzi, ale na znacznie więcej. Taką technologią jest telefonia VoIP.
Po pierwsze, telefonia VoIP może być integralną częścią stosowanych w firmie systemów informatycznych. Chodzi tu o eksport danych statystycznych nt. połączeń, analizę kosztów, czasu rozmów, czy też identyfikację dzwoniącego zgodnie z danymi z oprogramowania CRM. Zadania te realizują styki API/CTI central VoIP i są kluczowymi funkcjami przy budowie infrastruktury telekomunikacyjnej dla dużych centrów telemarketingowych.
Po drugie, pracownicy infolinii mogą być rozproszeni po wielu siedzibach, a nawet pracować zdalnie. Ich fizyczna lokalizacja dla central telefonicznych VoIP nie ma znaczenia. Użytkownik jest połączony z centralą przez VPN i może korzystać z przypisanego sobie numeru i usług w dowolnej lokalizacji, gdzie ma dostęp do szerokopasmowego Internetu.
Daje to firmom bardzo dużą elastyczność w budowie zespołu pracowników obsługujących infolinię, a także konfiguracji funkcji przekierowań czy automatycznych, interaktywnych menu (IVR).
Jeśli poszukujesz informacji w zakresie reklamowania prowadzonej działalności gospodarczej to napisz. Postaramy się skutecznie doradzić i zaproponować najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy.
Dziękujemy za zainteresowanie! Nasz konsultant skontaktuje się tak szybko, jak to tylko będzie możliwe!
Może to Ci się spodoba
Wprowadzasz nowość na rynek? Sprawdź, na co zwrócić uwagę
Wakacje zbliżają się wielkimi krokami. Dla wielu marek wiąże się to z wprowadzeniem sezonowych nowości. A jak zrobić to efektywnie? I o czym należy pamiętać? #yolo tu się nie
Zbliżają się targi branżowe? Sprawdź w jakie materiały reklamowe zainwestować
Wyjazd na targi branżowe wiąże się z koniecznością dużej mobilizacji i zorganizowania wielu zagadnień. Jeżeli zadbałeś już o rezerwację miejsca dla swojego firmowego stoiska, kolejnym etapem jest zaplanowanie budżetu na
Dlaczego artykuły sponsorowane są tak popularne?
Wybór dobrej i efektywnej reklamy to dla przedsiębiorcy bardzo trudne zadanie. Musi zdecydować, jak chce promować swoją działalność oraz jakich metod użyje, aby osiągnąć zamierzony efekt. Obecnie do dyspozycji jest
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!